A tela de Minhas Ações, localizada sob o menu Principal da SyncPlatform, funciona como um centro de comando unificado (hub de atalhos). Ela agrupa os principais catálogos e módulos transacionais do sistema em blocos visuais intuitivos, permitindo que o analista execute ações críticas ou acesse registros históricos com apenas um clique.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral do Menu de Catálogos
- • 2. Detalhamento dos Cartões de Ação
- • 3. Boas Práticas e Fluxo de Trabalho
—
1. Visão Geral do Menu de Catálogos
O painel organiza as interações mais recorrentes do dia a dia de atendimento. Em vez de navegar por menus laterais complexos, o analista utiliza esta interface centralizada para interagir diretamente com dados vinculados às demandas, ativos e históricos de comunicação.
Este painel é totalmente responsivo e foi otimizado para que atendentes em campo ou em trânsito acessem rapidamente as funções do sistema por meio de dispositivos móveis.
—
2. Detalhamento dos Cartões de Ação
Cada ícone representa um subset de dados ou um fluxo de trabalho específico dentro da plataforma:
- 📝 ANOTAÇÕES
Dá acesso rápido ao repositório de anotações internas e registros manuais inseridos nos chamados. Permite realizar consultas rápidas a pareceres técnicos ou orientações passadas anteriormente pelas equipes.
- 💬 CHATS
Redireciona o usuário para o histórico de conversas em tempo real ou sessões de chat ativas com solicitantes, integrando a comunicação direta dentro da própria plataforma.
- 🏅 AVALIAÇÃO
Centraliza os resultados de pesquisas de satisfação e avaliações de atendimento enviadas pelos usuários. Fundamental para acompanhar o índice de qualidade e o feedback de cada chamado encerrado.
- 🏆 SOLUÇÕES
Atalho direto para a base de conhecimento e catálogo de soluções padrão do sistema. Ideal para pesquisar soluções conhecidas, contornar incidentes recorrentes e agilizar o tempo de resposta (FCR – First Contact Resolution).
- 🖥️ ATIVOS
Atalho para a listagem e mapeamento de itens de configuração (infraestrutura, licenças, veículos, etc.) vinculados ao usuário ou à sua respectiva equipe, permitindo auditoria visual rápida dos bens sob gestão.
- 📁 ANEXOS
Permite visualizar ou gerenciar todos os documentos, arquivos de imagem, planilhas e manuais que foram anexados ao longo do ciclo de vida das demandas de forma consolidada.
—
3. Boas Práticas e Fluxo de Trabalho
Para maximizar a produtividade ao utilizar a tela Minhas Ações:
- Consulta Rápida Antes de Iniciar Atendimentos: Sempre que assumir uma fila complexa, acesse o botão Soluções para verificar se já existe um procedimento padrão documentado para o problema relatado.
- Auditoria de Pendências: Utilize o módulo de Anexos para conferir se os documentos ou comprovantes obrigatórios exigidos em auditorias internas foram enviados corretamente nas demandas sob sua responsabilidade.
- Acompanhamento de Satisfação: Monitore o cartão de Avaliação para entender os pontos de melhoria apontados pelos clientes finais e ajustar a abordagem dos próximos atendimentos.
