Configuração do Item de Catálogo
Atendimento > Categoria de Chamado Dados Selecione o produto Selecione o Serviço Selecione a Categoria de Chamado Selecione o fluxo (anteriormente configurado) Escolha o tipo
Menu
Atendimento > Categoria de Chamado Dados Selecione o produto Selecione o Serviço Selecione a Categoria de Chamado Selecione o fluxo (anteriormente configurado) Escolha o tipo
Atendimento > Grupo Solucionador Menu Sistema > Usuário Dados 1. Insira o nome do grupo Funcionalidades: A. Caso habilitado, as tarefas serão distribuídas para os
Nível de Serviço > Serviço Clique em Novo 2. Insira o nome do serviço 3. Selecione ativo 4. Clique em salvar
Nível de Serviço > Usuário Clique em novo Selecione o segmento Insira um nome para o produto Caso deseje que o atendimento do chamado seja
Nível de Serviço > Segmento Clique em Novo Insira o nome do segmento Mantenha ativo selecionado Clique em salvar
Para configurar o item de catálogo, é necessario cadastrar primeiramente: segmento, produto, serviço, categoria do chamado e grupo solucionador.
Para criar um novo item de catálogo é necessário já ter efetuado alguns cadastros básicos como: Segmento Produto Serviço Regra de atendimento Tipos básicos Categoria
