Atendimento > Categoria de Chamado
Dados
- Selecione o produto
- Selecione o Serviço
- Selecione a Categoria de Chamado
- Selecione o fluxo (anteriormente configurado)
- Escolha o tipo de chamado e o impacto
O nome é preenchido automaticamento com o nome do produto + serviço.
6. Na descrição, pode-se repetir o nome do item.
7. Verifique se: ativo
Configurações adicionais
Entradas
Entradas são os campos que ficarão disponíveis para preenchimento de informações na abertura do chamado.
(Podem ser utilizadas para composição de formulários, questionários, checklist, etc..)
- Selecione o tipo de entrada
- Selecione a exibição
- Insira o nome da entrada
- Informe se obrigatório (ou não)
- Selecione : ativo
Caso seja necessaria inclusão de tipo de entrada espedífica (não default do sistema), essa deverá ser previamente configurada em: Nível de Serviço > Tipos Básicos > Tipo de Entrada
Regras Vinculadas
- Selecione a regra planejada
- Clique em salvar
Poderão também ser configuradas outras regras para o chamado, com níveis de prioridade (baixa, média, alta, …)
Grupo
- Selecione o grupo
- Clique em adicionar
Após configurar as abas necessárias para a criação do item de catálogo, clique em salvar.
