Transbordo de chamados entre grupos de atendimento, utilizando regras de transbordo por grupo solucionador. Essa funcionalidade direcionará novos chamados para grupos secundários de atendimento. Menu
Gestão de Ativos – Visão por Grupo Gestor Possibilita a configuração de permissão de visualização de ativos conforme o Grupo Gestor (Área de negócio) Perfil
Gestão de Ativos Modelo de Ativo – Como cadastrar Pré-requisito Cadastro prévio do Subtipo do ativo Cadastro prévio do fabricante (PJ) Menu Acesse o
Menu Operacional > Rotina Clique em: novo Coloque a data (de criação) e hora para “abrir” a rotina Insira o nome da rotina Selecione o
Clique em workflow > fluxo > novo 1. Preencha os dados do fluxo: Nome do processo Descrição 2. Clique em Salvar Clique na
No módulo workflow deverá ser configurado todas as etapas e atividades do processo, conforme mapeamento realizado. Primeiramente deve-se fazer o desenho do processo utilizando ferramenta
Essa funcionalidade agrupa os status que ficarão disponíveis para seleção durante a execução da atividade. Insira o nome do agrupamento Clique em salvar Insira
