Este manual foi desenvolvido para guiar usuários na operação de Reclassificação de Demanda na SyncPlatform. Este recurso é utilizado quando uma solicitação foi aberta com a categorização (catálogo) incorreta e precisa ser redirecionada para outro serviço ou fluxo, sem a necessidade de cancelar o registro atual.
Índice do Manual
- • 1. Iniciando a Reclassificação (Aba Principal)
- • 2. Confirmação de Ação
- • 3. Seleção de Segmento e Produto
- • 4. Escolha do Novo Serviço
- • 5. Preenchimento e Conclusão
1. Iniciando a Reclassificação (Aba Principal)
A ação de reclassificar é disparada diretamente de dentro da solicitação que já está em andamento.
- Aba Principal: Acesse a demanda desejada e permaneça na aba “PRINCIPAL”.
- Botão Reclassificar: Localize e clique no botão roxo escrito “RECLASSIFICAR”, posicionado no lado direito do bloco “Item de Catálogo”, logo ao lado do botão “DOCS AUX”.
2. Confirmação de Ação
Como medida de segurança para evitar mudanças acidentais no fluxo, o sistema exige uma validação.
- Janela Modal: Uma caixa de diálogo central intitulada “CONFIRMAR AÇÃO” surgirá na tela com a pergunta: “Deseja realmente reclassificar a demanda?”.
- Opções: Clique na opção “SIM” para continuar o processo ou “NÃO” para cancelar a intenção e voltar à tela da solicitação.
3. Seleção de Segmento e Produto
A interface para reclassificar uma solicitação é visualmente muito semelhante à de abertura de novas demandas.
- Blocos Visuais: A tela “Reclassificar Demanda” exibirá os grandes blocos clicáveis representando os Segmentos da empresa (ex: TI, Compliance, Processos) e os seus respectivos produtos listados dentro de cada um.
- Busca Rápida: Caso saiba o destino exato, você pode utilizar a barra de pesquisa “Pesquise por um serviço…” localizada no topo, acima da área dos blocos.
4. Escolha do Novo Serviço
Após selecionar o bloco do segmento adequado, é necessário apontar qual será o novo serviço específico.
- Gaveta de Serviços: Ao clicar em um bloco (por exemplo, “TI”), uma aba lateral se expandirá na direita (ex: “Serviços de TI”), apresentando as opções agrupadas por categorias de produto.
- Seleção Final do Catálogo: Clique diretamente no serviço desejado (ex: “Novo Funcionário – Solicitação Múltipla” dentro de Gestão de Acesso) para carregar o novo escopo da demanda.
5. Preenchimento e Conclusão
A última etapa exige a revisão do formulário para garantir que os requisitos do novo fluxo sejam atendidos.
- Preservação de Dados: Existe uma caixa de seleção “Manter dados de entradas ao reclassificar”, localizada logo acima do bloco de formulário. Marque esta opção caso queira migrar as respostas compatíveis do serviço antigo para o novo.
- Ajuste de Entradas: A seção “Entradas” exibirá os novos campos obrigatórios ou opcionais pertencentes ao serviço escolhido. Preencha as informações necessárias.
- Efetivação: Após conferir o campo de “Motivo” e as entradas, clique no botão roxo “RECLASSIFICAR” para confirmar a alteração do fluxo e mudar o rumo da demanda. Você também pode clicar no botão vermelho “CANCELAR” para interromper todo o processo.
