Este manual orienta a utilização da funcionalidade de Fila de E-mails dentro de uma demanda na SyncPlatform. Essa ferramenta centraliza todo o histórico de mensagens trocadas no chamado (como e-mails automáticos de abertura, encaminhamentos e notificações) e permite a composição de novas mensagens diretamente pela plataforma.
Índice do Manual
- • 1. Acessando a Fila de E-mails
- • 2. Interface da Fila e Leitura de Mensagens
- • 3. Recursos de Pesquisa e Filtros
- • 4. Envio de Novo E-mail
- • 5. Visualização de Imagens do Chamado
1. Acessando a Fila de E-mails
Para acessar a central de e-mails de uma demanda em atendimento:
- Botão “FILA DE E-MAIL”: Na barra superior de ações do formulário principal da demanda, clique no botão azul com o ícone de envelope.
- Identificação da Demanda: O modal aberto exibirá o código do atendimento no topo (Ex: Demanda: SYNC000166).
2. Interface da Fila e Leitura de Mensagens
O painel é dividido em duas áreas principais para facilitar a navegação e leitura:
- Tabela de Mensagens (Lado Esquerdo): Exibe a lista de e-mails com as colunas Ações, Tema (tag identificadora, como “aberturadechamado” ou “encaminhamentodochamado”), Data, Assunto, Complemento / Para e Auxiliar / CC.
- Ícone de Olho / Visualizar: Permite selecionar a mensagem desejada para abrir seu conteúdo no painel de detalhes.
- Ícone PDF: Gera a versão em PDF da mensagem enviada.
- Painel de Detalhes (Lado Direito): Exibe o cabeçalho completo (Assunto, Tags, Remetente/Destinatário, Data e Hora) e o corpo formatado do e-mail selecionado.
- Ações Rápidas do Painel: Ícones no topo do painel de leitura para Responder, Encaminhar ou expandir em tela cheia.
3. Recursos de Pesquisa e Filtros
Na barra superior da Fila de E-mails, estão disponíveis ferramentas para buscar mensagens específicas:
- Palavra-chave: Campo para localizar e-mails por termos contidos no assunto ou texto.
- Filtro de Data: Permite filtrar e-mails disparados em um período específico (dd/mm/aaaa).
- Exibição: Seleção do escopo do filtro (Ex: “E-mails da Demanda”).
- Botão Atualizar: Atualiza a lista para carregar novas mensagens recebidas/enviadas.
4. Envio de Novo E-mail
Para compor uma nova mensagem referente ao atendimento, clique no botão azul “+ NOVO EMAIL” no canto superior direito do modal.
- Para: Digite os endereços de e-mail dos destinatários principais (pressione Enter para adicionar múltiplos e-mails).
- Cc: Campo para destinatários em cópia (pressione Enter para adicionar).
- Assunto: Título descritivo do e-mail.
- Barra de Formatação: Editor Rich Text com opções de fonte, tamanho, alinhamento, formatação de texto (negrito, itálico, sublinhado, tachado), listas numéricas e com marcadores, inserção de links, imagens e tabelas.
- Anexos (Ícone de Clipe): Permite anexar arquivos à mensagem.
- Botão “ENVIAR E-MAIL”: Dispara a mensagem e grava o histórico na Fila de E-mails.
- Botão “CANCELAR”: Descarta a composição sem enviar.
5. Visualização de Imagens do Chamado
Através do ícone de imagem no topo direito da Fila de E-mails, é possível acessar o gerenciador de galeria do chamado:
- Pesquisa imagem: Permite buscar imagens específicas associadas à demanda.
- Botão “GERAR PDF”: Compila as imagens da galeria em um documento PDF consolidado.
- Botão “X FECHAR”: Fecha o painel de imagens e retorna à Fila de E-mails.
