Manual do Usuário — Tags de Assunto de Email
Este manual orienta a operação da tela de Sistema – Tags de Assunto de Email no Sync. Esta funcionalidade permite configurar gatilhos e palavras-chave que o sistema utilizará para identificar, classificar e rotear e-mails recebidos, transformando mensagens externas automaticamente em requisições estruturadas na plataforma.
DICA OPERACIONAL: Utilize a configuração de Blacklist com visão estratégica. Ela é uma excelente ferramenta para bloquear termos indesejados (spam ou respostas automáticas) e evitar a criação de registros inúteis, mantendo a fila de atendimento da sua equipe sempre limpa no Sync.
Índice do Manual
- • 1. Gerenciamento de Tags e Automação
- • 2. Filtros de Pesquisa de Regras
- • 3. Mapeamento da Grade de Roteamento
1. Gerenciamento de Tags e Automação
A tela centraliza a criação e a manutenção das regras de leitura que conectam e-mails aos processos internos.
Recursos Principais:
- Botão “+ NOVA TAG DE ASSUNTO DE EMAIL”: Localizado no canto superior direito, abre a interface para cadastrar uma nova palavra-chave ou regra de processamento.
- Contador e Exportação: O sistema exibe o total de regras configuradas (Ex: “Tags de Assunto de Email (0)”). O ícone de seta para baixo permite realizar o download da lista completa de automações de e-mail.
2. Filtros de Pesquisa de Regras
Utilize os menus suspensos e os campos de busca para auditar e localizar gatilhos rapidamente.
Opções de Navegação:
- Palavra-Chave: Busca textual direta pelo termo que compõe a tag.
- Ativo e Blacklist: Seletores de status que permitem isolar regras que estão atualmente ligadas ou filtrar especificamente as tags configuradas para bloquear o recebimento (Blacklist).
- Interface Executora: Menu para buscar regras vinculadas a uma área específica do sistema responsável por absorver a mensagem.
- Botão “X LIMPAR”: Remove todos os filtros aplicados e restaura a visualização integral da grade.
3. Mapeamento da Grade de Roteamento
A tabela expõe a lógica de direcionamento configurada para cada palavra-chave detectada nos assuntos dos e-mails.
Significado das Colunas:
- Id e Composição: O código sequencial único da regra e a string de texto (palavra ou frase exata) que o sistema irá monitorar e capturar nos e-mails recebidos.
- Interface Executora e Apontamento: Define qual módulo vai assumir o processamento da mensagem e para qual formulário ou catálogo específico aquele assunto deverá ser convertido automaticamente.
- Blacklist e Ativo: Indicadores que confirmam se a tag atua como uma barreira de spam (bloqueadora) e se a regra como um todo está operacional no momento.
