Manual do Usuário — Demandas por Departamento
Este manual orienta a análise na tela de Gerencial – Demandas por Departamento no Sync. Funcionalidade desenhada especificamente para que gestores monitorem de forma consolidada os fluxos de trabalho distribuídos entre os diferentes setores de uma empresa matriz ou filial.
DICA OPERACIONAL: Use a alternância rápida de status entre “Em aberto” e “Finalizados” para extrair / exibir demandas em atendimento e finalizadas.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral e Indicadores
- • 2. Segmentação por Status e Tempo
- • 3. Mapeamento das Colunas de Negócio
1. Visão Geral e Indicadores
Acessada pelo menu lateral Gerencial > Demandas por Departamento, a visão organiza a produtividade em modo macro.
Destaques do Cabeçalho:
- Contador de Registros: Exibe o total de processos no escopo visível (Ex: “Demandas por Departamento (75)”).
- Exportação de Dados: Ícone de download (seta para baixo) para extrair o relatório no Sync.
2. Segmentação por Status e Tempo
Filtros dinâmicos direcionam a análise gerencial.
Critérios de Busca:
- Palavra-Chave e Data: Filtro textual por código e calendário analítico de período de abertura.
- Estado do Fluxo: “Em aberto” isola pendências. “Finalizados” acessa todo o histórico concluído.
3. Mapeamento das Colunas
Exibe procedência, localização corporativa e tempo de resposta.
Campos Disponíveis:
- SLA: Percentual de tempo decorrido. Números em vermelho representam prazos esgotados no Sync.
- Demanda, Empresa e Departamento: Identificação de origem/destino da tarefa (Ex: “CLAUDIAH INOVACAO EM GESTAO LTDA – Sistemas”).
