Atendimento > Grupo Solucionador
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Dados
1. Insira o nome do grupo
Funcionalidades:
A. Caso habilitado, as tarefas serão distribuídas para os integrantes do grupo de acordo com fila de demanda, ou seja, a tarefa será direcionada para quem tiver menos tarefas em execução.
B. A atividade poderá ser executada por todos os integrantes do grupo.
C. O solicitante será informado quando a tarefa for concluída.
2. Selecione ativo
Funcionalidades:
A. Caso não selecionada, o agente torna-se indisponível para execução de atividades.
B. Selecionar caso o agente tenha função de aprovador.
C. Atende todos os clientes
D. Atende todos Departamentos
Caso não selecionado, poderá realizar somente as atividades relacionadas ao departamento a qual pertence.
Horário de Atendimento
Determina o horário de trabalho e consequentemente em qual período o SLA irá atuar.
Preencha o horário de início e término em cada dia da semana correspondente
