Este manual foi desenvolvido para guiar novos usuários no processo de registro e abertura de Novas Demandas na SyncPlatform. O fluxo é estruturado para garantir que cada solicitação seja corretamente categorizada e direcionada ao grupo responsável.
Índice do Manual
- • 1. Iniciando o Processo de Abertura
- • 2. Seleção de Segmento e Produto
- • 3. Escolha do Serviço Desejado
- • 4. Preenchimento de Informações Gerais e do Motivo
- • 5. Preenchimento dos Campos de Entrada e Conclusão
1. Iniciando o Processo de Abertura
Para dar início a qualquer registro no ambiente New-Sync, utilize o atalho de criação localizado no topo da plataforma.
- Botão “+ NOVA DEMANDA”: Localizado no cabeçalho superior da plataforma (destacado no topo esquerdo do painel principal). Clique nele a qualquer momento para abrir a tela de seleção.
2. Seleção de Segmento e Produto
Após acionar a criação, o sistema apresentará a tela para escolha da categoria inicial da solicitação, organizada de forma visual e intuitiva.
- Blocos de Segmentos e Produtos: Os grandes temas ou departamentos da empresa (Segmentos) são exibidos em blocos retangulares clicáveis (Ex: TI, Compliance, Processos, Facilities). Dentro de cada um desses blocos, logo abaixo do título, você pode visualizar os nomes dos produtos que pertencem àquele segmento (Ex: No bloco de TI, os produtos “Gestão de Acesso, Ligações, Service Desk…” são listados).
- Filtro Rápido: Caso prefira, utilize o campo “Pesquise por um serviço…” para digitar o nome da necessidade e localizar a opção desejada sem precisar navegar pelos blocos.
3. Escolha do Serviço Desejado
Cada produto possui um conjunto de serviços associados. Ao interagir com o bloco, você poderá refinar a sua escolha.
- Menu de Serviços: Ao clicar em um bloco de segmento (por exemplo, “TI”), um painel lateral se abrirá na tela. Nele, os serviços detalhados estarão organizados e listados logo abaixo dos seus respectivos produtos (Ex: Sob o produto “Gestão de Acesso”, você encontrará serviços específicos como “Novo Funcionário – Solicitação Múltipla” e “Rede”).
- Seleção do Item: Clique diretamente sobre o serviço que atende a sua necessidade para que a plataforma carregue o formulário correspondente.
4. Preenchimento de Informações Gerais e do Motivo
Com o formulário do serviço carregado, verifique os dados de cabeçalho antes de descrever a solicitação.
- Dados de Cabeçalho: O sistema traz automaticamente informações do “Solicitante”, “Departamento”, “Data de abertura” e permite ajustar parâmetros como “Código Cliente” e “Urgência”, se aplicável.
- Campo “Motivo”: É a caixa de texto principal para detalhamento da solicitação. Este campo é sempre obrigatório e possui um limite expansivo para descrição clara do que está sendo requisitado.
- Recursos de Apoio: No canto superior do formulário, há botões para inclusão de “ANEXOS”, consulta a “DOCS AUXILIARES” e visualização do “FLUXO” da demanda.
5. Preenchimento dos Campos de Entrada e Conclusão
A seção inferior “Entradas” apresenta o formulário personalizado de acordo com o serviço escolhido.
- Identificador de Obrigatoriedade (Marcação Lateral):
- Sinalizador Vermelho: Indica que o campo de entrada é de preenchimento OBRIGATÓRIO. A demanda não poderá ser enviada sem o seu preenchimento.
- Sinalizador Verde: Indica campos de entrada OPCIONAIS.
- Contadores de Entrada: O cabeçalho da aba Entradas exibe ícones indicativos com o total de campos e a contagem específica de pendências obrigatórias e opcionais.
- Botão “ABRIR DEMANDA”: Após preencher todos os dados e campos obrigatórios, clique no botão roxo no canto inferior direito para protocolar e gerar a nova demanda na plataforma.
- Botão “CANCELAR”: Descarta as informações preenchidas e interrompe a abertura da demanda.
