Este manual orienta o passo a passo completo para a criação de um novo Item de Catálogo na SyncPlatform. O Item de Catálogo representa o serviço final disponibilizado aos usuários para a abertura e registro de demandas. Para garantir o correto funcionamento dos fluxos de trabalho, métricas de SLA e formulários de entrada, é fundamental compreender os pré-requisitos estruturais e a ordem de parametrização no sistema.
Índice do Passo a Passo
- • 1. Entendendo a Hierarquia de Nível de Serviço (Pré-requisitos)
- • Etapa 1: Garantir/Cadastrar o Segmento
- • Etapa 2: Garantir/Cadastrar o Produto
- • Etapa 3: Garantir/Cadastrar o Serviço
- • 2. Acessando o Painel Geral de Itens de Catálogo
- • 3. Formulário de Criação do Item de Catálogo
- • 4. Parametrização de Entradas (Formulários da Demanda)
- • 5. Validação e Ativação no Sistema
1. Entendendo a Hierarquia de Nível de Serviço (Pré-requisitos)
A SyncPlatform utiliza uma estrutura hierárquica para organizar o catálogo de atendimento. Para que um Item de Catálogo exista, ele precisa estar vinculado às seguintes camadas estruturais:
- 1. Segmento: Macroárea ou departamento da organização (Ex: Comercial, Compras, Facilities, Compliance).
- 2. Produto: O ativo, sistema ou subdivisão ligada ao segmento (Ex: Solicitações, Lojas, SyncPlatform, Ativos).
- 3. Serviço: A ação ou tipo de atendimento predeterminado (Ex: Atendimento Externo, Carta de Circularização, Ausência de Colaborador).
- 4. Item de Catálogo: O serviço final disponibilizado com formulário, fluxo de trabalho e nível de impacto configurados.
Etapa 1: Garantir/Cadastrar o Segmento
Caso o segmento desejado não exista, acesse o menu Nível de Serviço > Segmento:
- Clique no botão “+ NOVO SEGMENTO” no topo direito.
- Preencha o campo Nome * (Ex: Facilities).
- Defina a opção Ativo como “Sim” e clique em “CRIAR SEGMENTO”.
Etapa 2: Garantir/Cadastrar o Produto
Acesse o menu Nível de Serviço > Produto:
- Clique em “+ NOVO PRODUTO” no topo direito.
- Selecione o Segmento correspondente na lista suspensa.
- Informe o Nome * do produto e ajuste os seletores Habilitar Avaliação e Ativo.
- Clique em “CRIAR PRODUTO”.
Etapa 3: Garantir/Cadastrar o Serviço
Acesse o menu Nível de Serviço > Serviço:
- Clique no botão “+ NOVO SERVIÇO”.
- Insira o Nome * identificador do serviço a ser prestado.
- Selecione o status Ativo * como “Sim” e clique em “CRIAR SERVIÇO”.
2. Acessando o Painel Geral de Itens de Catálogo
Com as estruturas de suporte cadastradas e ativas:
- No menu lateral principal, navegue até Nível de Serviço > Item de Catálogo.
- Localize a barra de ações superiores na tela principal.
- Clique no botão azul “+ NOVO ITEM DE CATÁLOGO”, situado no canto superior direito.
3. Formulário de Criação do Item de Catálogo
Ao acionar a criação, preencha os parâmetros de controle e execução das demandas:
- Nome do Item de Catálogo *: Denominação clara do serviço conforme será visualizado pelo solicitante no portal.
- Vínculo de Serviço e Categoria: Seleção do Serviço cadastrado e a definição da Categoria da Demanda / Tipo de Demanda (Ex: Requisição de Serviço).
- Métricas e Impacto: Seleção do nível de Impacto operacional na organização e a associação com o Fluxo de Trabalho (Workflow) que regerá as etapas e prazos de SLA.
- Status Ativo: Chave seletora marcada como “Sim” (verde) para liberar o item imediatamente aos usuários ou “Não” (vermelho) para salvá-lo em ambiente de rascunho.
4. Parametrização de Entradas (Formulários da Demanda)
Após criar o registro base do item de catálogo, é necessário definir quais perguntas e campos o solicitante preencherá ao abrir a demanda.
- Localize o item recém-criado na grade principal de Item de Catálogo.
- No menu de ações (três pontos) ou através do indicador numérico de Entradas, acesse o painel de formulários do item.
- Adicione os campos necessários definindo:
- Nome do Campo: Descrição da pergunta ou rótulo (Ex: Alfa Numérico, Data e Hora, Observação).
- Tipo de Entrada: O componente de interface a ser renderizado (Ex:
TextBox,TextArea,Calendar,Select). - Ordem / Posição: A sequência numérica em que o campo aparecerá na tela do usuário.
- Obrigatório: Seletor (Sim/Não) determinando se o preenchimento do campo é indispensável para a abertura do registro.
5. Validação e Ativação no Sistema
Com o item e suas entradas devidamente configurados:
- Conferência na Grade: Retorne ao painel principal de Itens de Catálogo e valide se o registro exibe o status verde de Ativo.
- Validação de Entradas: Clique no indicador azul de Entradas: X para abrir a janela modal de auditoria rápida e confirmar se todos os campos, posições e obrigatoriedades estão corretos.
- Disponibilidade Operacional: O item estará disponível para seleção imediata na tela de abertura de novas demandas.
