Este manual técnico orienta sobre a operação e acompanhamento da tela de Atendimento – Atividade da Demanda da SyncPlatform. Esta central reúne todas as demandas sob custódia do usuário e de seus respectivos grupos de atuação, fornecendo controle de SLA em tempo real.
Monitore constantemente a fila “Pendentes em Meus Grupos” para assumir novas demandas assim que entrarem, otimizando o tempo de resposta e evitando estouros de SLA.
Índice do Manual
- • 1. Filtros de Exibição (Tipos de Fila)
- • 2. Detalhes das Filas Operacionais
- • 3. Painel de Consulta “Meus Grupos”
- • 4. Customização de Colunas da Listagem
1. Filtros de Exibição (Tipos de Fila)
A gestão de fluxos dentro da plataforma é baseada no seletor Tipo de Exibição. Ele atua como um direcionador de foco para as diferentes etapas e responsabilidades de atendimento do analista.
Visões Disponíveis para Seleção:
- Pendentes para Mim: Filtra somente as demandas ativas que estão nominalmente atribuídas a você.
- Pendentes em Meus Grupos: Reúne demandas que pertencem a equipes que você integra, mas que ainda não possuem um responsável específico.
- Executando: Consolida as demandas ativas sob sua responsabilidade que estão em trâmite de processamento ou aguardando respostas externas.
- Solicitações Vencidas: Reúne todos os chamados cujo tempo limite de atendimento (SLA) ultrapassou 100%, exigindo ação corretiva emergencial.
- Atendidas (Histórico): Arquivo histórico de consultas contendo todas as demandas resolvidas, validadas ou finalizadas em sua jornada de trabalho.
2. Detalhes das Filas Operacionais
Cada fila possui elementos visuais interativos projetados para agilizar o atendimento técnico.
Elementos de Interação na Listagem:
- Assumir Atividade (Ícone de Boneco +): Visível exclusivamente na listagem de *Pendentes em Meus Grupos*. Ao clicar nele, a demanda é atribuída imediatamente ao seu usuário.
- Indicador de SLA da Demanda: Sinalizador visual em formato de cápsula. Cores verdes indicam margem segura de tempo de atendimento, enquanto cápsulas vermelhas sinalizam criticidade e tempo excedido (Ex:
1740%). - Status da Demanda / Status da Atividade: Mapeia o exato momento do fluxo técnico (Ex: Aguardando Atendimento, Em Atendimento, Aguardando Atendimento Externo).
3. Painel de Consulta “Meus Grupos”
O botão “MEUS GRUPOS” funciona como um atalho de consulta rápida para o usuário monitorar suas permissões operacionais vigentes nos setores de atuação.
Informações Exibidas na Janela Modal:
- Grupo Solucionador / Superior: Identifica o nome da equipe e a subordinação hierárquica à qual seu usuário está associado.
- Parâmetros Operacionais (Sim/Não): Exibe de forma transparente se o grupo possui distribuição por balanceamento automático, compartilhamento mútuo de atividades ou se o usuário atua com papel de aprovador.
- Disponibilidade (Ícone de Usuário): Exibe um marcador de status (*Sim/Não*) indicando se você está ativo para receber novas cargas de trabalho de cada grupo específico.
4. Customização de Colunas da Listagem
Para adequar a exibição às necessidades de rotina de cada setor, a plataforma permite a ordenação e ocultação dinâmica de colunas de informação na grade de dados.
Fluxo de Configuração de Visualização:
- Ativação do Recurso: Clique no ícone de três barras verticais localizado ao lado do botão “MEUS GRUPOS”.
- Painel de Listagem Dupla:
- Visível: Lista com as colunas atualmente ativas na grade. Use as setas de movimentação lateral para ocultar ou arraste verticalmente para priorizar a ordem de leitura (esquerda para direita).
- Não Visível: Repositório de colunas extras ocultas que podem ser adicionadas a qualquer momento (Ex:
Grupo Solucionador, Agente, Item de Catálogo, Data Início Real).
- Salvamento: Clique em
SALVARpara aplicar permanentemente o novo arranjo na sua conta ou useRESTAURAR PADRÃOpara retornar ao visual de fábrica.
