Manual do Usuário — Demandas Finalizadas
Este manual foi desenvolvido para guiar usuários na operação da tela de Atendimento – Demandas Finalizadas da SyncPlatform. Diferente da tela de demandas ativas, esta seção funciona como o histórico consolidado de todos os processos que foram concluídos, reprovados ou cancelados.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral do Painel e Ações em Lote
- • 2. Barra de Filtros de Histórico
- • 3. Mapeamento das Colunas Específicas do Arquivo Histórico
- • 4. Métricas e Tempo de Permanência (Dias em Aberto)
- • 5. Exportação e Paginação
1. Visão Geral do Painel e Ações em Lote
A tela exibe a listagem de demandas concluídas sob o cabeçalho “Demandas Finalizadas”.
Componentes de Seleção e Lote:
- Caixa de Seleção (Checkbox na extrema esquerda): Permite selecionar uma ou mais demandas finalizadas simultaneamente.
- Botão “AÇÕES EM LOTE”
Localizado acima da tabela. Permite executar ações massivas em várias demandas ao mesmo tempo. - Status de Encerramento: As demandas aqui exibidas possuem status como “Reprovado”, “Cancelado” ou “Encerrado”, garantindo que nenhuma tarefa ativa apareça nesta fila.
2. Barra de Filtros
Utilize os filtros para recuperar históricos de maneira rápida, evitando rolar por milhares de demandas já concluídos pela empresa.
Filtros Avançados de Busca:
- Palavra-Chave: Busca textual sobre o código, histórico, motivo ou catálogo.
- Grupo Solucionador: Filtra as demandas finalizadas resolvidas por um departamento específico.
- Status: Isola a busca por tipos de fim específicos (Ex: apenas os “Reprovados” ou apenas “Cancelados”).
- Data Abertura: Define o período cronológico em que as demandas foram originalmente criadas.
- Botão “X LIMPAR”: Reseta todas as restrições de busca aplicadas.
3. Mapeamento das Colunas
A grade de Demandas Finalizadas traz colunas adicionais para detalhar o fluxo que foi percorrido até o encerramento.
Colunas Detalhadas:
- SLA (SLA Final): Registra a porcentagem final de tempo de resposta alcançada no encerramento (Ex: 0%, 2%, 4%).
- Motivo: Descrição do motivo ou justificativa do encerramento (Ex: “teste”, “Validação – Entradas da Atividade”).
- Data de Solução Prevista: O prazo máximo original que o sistema havia estipulado para a entrega do serviço.
- Tipo de Demanda: Classificação de processo (Ex: “Solicitação teste”, “Requisição de Serviço”).
- Departamento Solicitante: Departamento de origem de quem abriu a demanda (Ex: Processos, Sistemas, Financeiro).
- Responsável: Nome do atendente ou analista final que executou o fechamento da demanda.
- Filial: Nome da filial ou unidade de negócio associada (Ex:
CLAUDIAH INOVACAO EM GESTAO LTDA).
4. Métricas e Tempo de Permanência (Dias em Aberto)
Uma métrica de desempenho fundamental exibida nesta visualização é a coluna de tempo de vida do ticket.
Coluna “Dias em aberto”:Exibe a quantidade total de dias que a demanda permaneceu ativo desde o momento da abertura até a sua finalização total (Ex: 22 dias, 15 dias, 8 dias). Essencial para relatórios de produtividade (KPIs).
5. Exportação e Paginação
Controles e Extração:
- Ícone de Download (Topo Direito): Permite baixar e exportar toda a lista filtrada de demandas finalizadas para relatórios em formatos externos.
- Paginação: Permite o controle de visualização de registros (Ex: exibindo de 1 a 10 de 10 itens), com navegação fluida pelas páginas do histórico.
