Este manual orienta o utilizador no processo de criação e submissão de chamados através da tela de Nova Demanda na SyncPlatform. O fluxo foi projetado para guiar o solicitante desde a escolha do catálogo de serviços até a geração final do número da demanda.
Índice do Manual
- • Passo 1: Definição do Solicitante e Escolha do Serviço
- • Passo 2: Seleção da Solicitação Específica
- • Passo 3: Preenchimento do Formulário (Motivo e Entradas)
- • Passo 4: Confirmação e Geração do Chamado (Sucesso)
- • Passo 5: Visão de Acompanhamento pós-Abertura
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Passo 1: Definição do Solicitante e Escolha do Serviço
Ao acessar a tela Nova Demanda sob o menu Principal, o sistema identifica automaticamente o perfil logado ou permite parametrizar as seguintes informações básicas no cabeçalho:
Campos de Cabeçalho:
- Solicitante: Nome do usuário que está requisitando o atendimento (Ex: Laura Silva).
- Departamento: Empresa ou setor associado ao usuário.
- Grade de Catálogos (Escolha o serviço): Quadrantes visuais organizados por setor de atendimento (Ex: TI, Processos, Compras, Facilities, Despesas). Você também pode utilizar a barra de pesquisa “Pesquise por um serviço…” no lado direito para localizar um item rapidamente.
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Passo 2: Seleção da Solicitação Específica
Ao clicar em uma das categorias de serviço da grade, uma gaveta lateral (slide-over) se abrirá no lado direito da tela para detalhar os itens disponíveis:
Navegação Lateral:
- Exemplo Visual: Ao clicar no bloco de Compras (Solicitações), a gaveta exibirá a opção específica de Solicitação de compra.
- Clique sobre a solicitação desejada para carregar o formulário interativo de preenchimento de dados.
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Passo 3: Preenchimento do Formulário (Motivo e Entradas)
O formulário de abertura se adapta conforme o tipo de serviço escolhido, exigindo campos obrigatórios sinalizados para estruturar o atendimento:
Campos de Preenchimento:
- Motivo: Caixa de texto livre para detalhar a justificativa do pedido (Ex:
"Compra MacBook Neo de 13 polegadas"). O contador de caracteres exibe o limite máximo no canto inferior direito da caixa. - Entradas de Dados (Campos com asterisco): Variáveis específicas requeridas pela equipe executora para dar andamento ao processo:
- Item a ser comprado*: Nome técnico ou especificação do produto.
- Quantidade*: Valor numérico exigido.
- Botão Abrir Demanda: Localizado no canto inferior direito, inicia a submissão dos dados e o registro no banco de dados.
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Passo 4: Confirmação e Geração do Chamado (Sucesso)
Após clicar em Abrir Demanda, o sistema exibirá uma tela de processamento intermediário (loader) e, em seguida, apresentará um banner verde de notificação de sucesso na base inferior da tela:
Demanda SYNC000156 registrada com sucesso!
Anote o código gerado pelo sistema para futuras buscas ou consultas diretas na barra de pesquisa rápida superior.
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Passo 5: Visão de Acompanhamento pós-Abertura
Uma vez registrada, a tela é recarregada exibindo o Painel de Gestão da Demanda. A partir deste painel, tanto o solicitante quanto o analista responsável podem acompanhar o progresso:
Componentes do Painel de Acompanhamento:
- Barra de Status Superior: Exibe o código da demanda (
SYNC000156), o status atual da jornada (Ex:Aguardando Aprovação) e o tempo consumido em SLA. - Menu de Abas de Auditoria: Abas que permitem anexar arquivos complementares (
Anexos), verificar dependências (Relacionamentos), registrar interações ou visualizar o fluxograma desenhado para aquele chamado (Fluxo). - Campos Bloqueados (Ícone de Cadeado): Informações originais enviadas no formulário de abertura são travadas para garantir a integridade da solicitação inicial e evitar alterações indevidas pós-registro.
- Atendimento e Prazos: Demonstra as datas limite calculadas pelo motor de SLA (Ex: Data de Solução Prevista) com base na prioridade atribuída ao caso.
