Este manual foi desenvolvido para orientar os usuários e gestores na utilização da tela Principal – Visão Inicial na SyncPlatform. Este painel centraliza as principais métricas de atendimento, permitindo o acompanhamento em tempo real de tarefas pendentes, estouro de SLA, distribuição de demandas por status, agendamentos futuros e a personalização completa dos blocos de informação.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral do Dashboard e Ações Globais
- • 2. Bloco: Minhas Atividades
- • 3. Bloco: Fora do SLA
- • 4. Bloco: Gráfico de Demandas Abertas
- • 5. Bloco: Atividades Agendadas
- • 6. Modal de Personalização do Dashboard
- • 7. Opções de Gerenciamento dos Cards (Mover, Esconder e Exportar)
1. Visão Geral do Dashboard e Ações Globais
A tela Principal – Visão Inicial (localizada no menu lateral sob a opção Principal > Visão Inicial) é o centro de controle operacional do operador/atendente.
- Botão “+ NOVA DEMANDA”: Permite a abertura rápida de um novo registro de atendimento diretamente pelo cabeçalho superior.
- Campo de Busca “Procurar demanda”: Caixa de pesquisa global com seletores para localização rápida por código ou termo.
- Menu de Opções Gerais do Dashboard (Três Pontos no Canto Superior): Abre o modal de personalização para ativar ou desativar a visualização dos cards do painel.
2. Bloco: Minhas Atividades
O card Minhas Atividades consolida todas as pendências direcionadas diretamente ao usuário logado ou à sua equipe.
- Ícones de Ação Direta: Atalhos na lateral esquerda de cada linha para apontar início de atendimento, editar a atividade ou visualizar detalhes rápidos.
- Código: Identificador exclusivo da solicitação (ex:
SYNC000104,SYNC000079). - SLA: Badge destacada em tom avermelhado indicando o percentual de consumo ou estouro do prazo acordado (ex:
1902%,1740%). - Status Atividade e Status Demanda: Situação atual do fluxo de trabalho (ex: Aguardando Atendimento, Em Atendimento).
- Controles da Tabela: Barra inferior com suporte à alteração de linhas por página (ex: 50), botão de atualização e navegação entre páginas.
3. Bloco: Fora do SLA
O card Fora do SLA exibe em destaque crítico todas as demandas da operação que ultrapassaram o tempo limite de atendimento e/ou solução configurado.
- SLA (%): Percentual excedido em relação ao tempo limite estabelecido.
- Código: Número do registro associado.
- Responsável: Nome do agente ou grupo atribuído ao atendimento (ex:
Paulo Viveiros,SYNC App,diego feldner). - Status: Fase atual do tratamento do registro.
- Atalho de Edição (Ícone Lápis): Permite assumir ou editar a solicitação de forma imediata para estancar o estouro do prazo.
4. Bloco: Gráfico de Demandas Abertas
O gráfico horizontal de barras Demandas Abertas fornece uma visão panorâmica e quantitativa da distribuição de todos os itens ativos no sistema por categoria de status.
- Aguardando Atendimento: Volume principal de solicitações pendentes de início de tratativa.
- Em Atendimento: Demandas em progresso ativo pelos técnicos/agentes.
- Aguardando Atendimento Externo: Demandas que dependem de ação de terceiros ou fornecedores.
- Aguardando Aprovação: Itens pendentes de validação de alçada/gestão.
- Acompanhamento / Priorizado: Registros sob monitoramento especial ou ordem de prioridade.
- Aguardando Item Relacionado: Demandas paralisadas por dependência técnica de outro registro.
- Aguardando Solicitante / Aguardando Classificação: Solicitações aguardando retorno de informações do usuário ou triagem inicial.
5. Bloco: Atividades Agendadas
A tabela Atividades Agendadas consolida os atendimentos que possuem horário marcado ou compromissos programados com os clientes/parceiros.
- SLA (%): Percentual do prazo de agendamento consumido (ex:
12%,3%,0%em badges verdes ou cinzas). - Demanda: Código de identificação do atendimento.
- Abertura e Agendamento: Registros de data e hora de criação da solicitação e a data/hora exata estipulada para a execução da atividade.
- Cliente / Parceiro / Técnico: Identificação do solicitante, parceiro e técnico atribuído ao agendamento.
- Grupo e Agente: Equipe responsável (ex:
Processos) e robô ou agente de execução (ex:SYNC App). - Status e Solução: Fase da atividade e detalhes/descrição sumária da ação planejada ou em execução (ex: “Teste de agendamento”, “Analisar e realizar atendimento”).
6. Modal de Personalização do Dashboard
Ao acionar o menu de três pontos no topo superior do Dashboard ou dos cards, abre-se o modal Personalize seu Dashboard para que cada usuário ajuste quais informações deseja visualizar na tela.
- Seletores de Exibição (Caixas de Seleção): Permite marcar ou desmarcar individualmente a exibição dos blocos:
[X] Minhas Atividades[ ] Minhas Solicitações[X] Fora do SLA[X] Demandas Abertas[X] Atividades Agendadas
- Botão “SELECIONAR TODOS (X/5)”: Atalho para marcar ou desmarcar rapidamente todos os blocos disponíveis.
- Botão Fechar (X): Aplica e salva as preferências de visualização selecionadas para o perfil.
7. Opções de Gerenciamento dos Cards
Cada card individual do dashboard possui um menu contextual (três pontos no canto superior direito do bloco) que permite manipulação pontual de layout e extração de dados.
- Mover: Reorganiza a posição do card na grade da tela através de recurso de arrastar.
- Esconder: Oculta temporariamente o card selecionado do Dashboard sem necessidade de abrir o modal geral.
- Exportar: Realiza o download imediato dos dados tabulados daquele card específico em formato de planilha/relatório.
