Este manual foi desenvolvido para guiar usuários na operação da tela de Atendimento – Categoria de Demanda da SyncPlatform. Esta seção é responsável por organizar, estruturar e hierarquizar os tipos de solicitações e processos que podem ser abertos na plataforma, facilitando a triagem e o direcionamento correto aos times solucionadores.
Organizar as categorias utilizando uma estrutura hierárquica (vinculando subcategorias a uma categoria “Superior”) simplifica a experiência do usuário que realiza a abertura de demandas e otimiza as automações de direcionamento do fluxo de trabalho.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral da Tela e Estrutura Hierárquica
- • 2. Como Criar uma Categoria de Demanda (Modal)
- • 3. Barra de Filtros de Busca
- • 4. Mapeamento de Colunas da Tabela
- • 5. Exportação, Atualização e Paginação
1. Visão Geral da Tela e Estrutura Hierárquica
A tela de Categoria de Demanda exibe a listagem completa das classificações de atendimento cadastradas na plataforma. O sistema suporta uma estrutura de árvore (“Pai e Filho”), onde categorias específicas podem estar associadas a um grupo maior.
- Botão “+ NOVA CATEGORIA DE DEMANDA”: Localizado no canto superior direito. Dá acesso à criação de um novo registro de categoria ou subcategoria de atendimento.
- Caixa de Seleção (Checkbox): Permite marcar um ou mais itens ao mesmo tempo para realizar remoções ou ações massivas na listagem.
2. Como Criar uma Categoria de Demanda (Modal)
Ao acionar o botão de criação, o sistema exibirá uma janela integrada (modal) simples e direta para preenchimento.
- Campo “Nome”: Digite o nome de identificação da nova categoria ou subcategoria (Ex:
Acrobat Reader,Anti-vírus,Administrativo). - Campo Selecionável “Superior”: Caso a categoria que você está criando seja uma subcategoria, utilize este campo para selecionar a categoria pai associada (Ex: associar o item
Acrobat Readerà categoria superiorSoftware Aplicativo). Se for uma categoria principal de primeiro nível, basta deixar este campo em branco. - Botão “X FECHAR”: Cancela o processo de cadastro e fecha o modal sem salvar as alterações.
- Botão “CRIAR CATEGORIA DE DEMANDA”: Salva as informações inseridas e inclui a nova categoria no banco de dados do sistema de atendimento.
3. Barra de Filtros de Busca
Para simplificar a localização de registros específicos dentro de uma base extensa de itens cadastrados, a plataforma dispõe de mecanismos de filtragem rápidos.
- Filtro “Palavra-Chave”: Campo de texto livre para buscar categorias diretamente pelo nome.
- Filtro “Superior”: Menu suspenso que restringe a listagem, exibindo apenas as subcategorias pertencentes a uma categoria pai selecionada.
- Botão “X LIMPAR”: Limpa instantaneamente os critérios inseridos nos filtros de pesquisa, voltando a exibir todas as categorias na grade.
4. Mapeamento de Colunas da Tabela
A tabela principal organiza as informações em colunas claras para facilitar a conferência e gerenciamento das regras de triagem:
- Ícone de Três Pontos (Menu de Contexto): Localizado na extrema esquerda de cada linha. Fornece atalhos rápidos para editar a categoria ou removê-la permanentemente.
- Superior: Exibe o nome da categoria pai associada à linha do registro (Ex:
Software Aplicativo,Software Básico,Hardware). Se estiver em branco, indica que o item é uma categoria principal. - Nome: Apresenta o nome final da subcategoria cadastrada (Ex:
Acrobat Reader,Anti-vírus,Automacao Coleta Leite).
5. Exportação, Atualização e Paginação
Para maior controle administrativo e extração de dados do painel, utilize as ferramentas globais posicionadas nas bordas da tela:
- Ícone de Download (Canto Superior Direito): Permite exportar a lista visível ou filtrada de categorias de demanda de maneira rápida e prática para arquivos externos de análise.
- Ícone Seta Circular (Atualizar – Canto Inferior Esquerdo): Força a atualização da tabela de dados em tempo real, sem necessidade de atualizar toda a página do navegador.
- Paginação (Canto Inferior Direito): Permite navegar entre as páginas de registros e controlar o número de itens exibidos simultaneamente (Ex: definindo visualizações em blocos de 50 registros por página).
