Nível de Serviço – Contrato

Nível de Serviço

Manual do Usuário — Gerenciamento de Contratos de Nível de Serviço

Este manual orienta a utilização da tela Nível de Serviço – Contrato na SyncPlatform. Esta funcionalidade permite parametrizar e gerenciar contratos de prestação de serviços ou locação de equipamentos, vinculando partes envolvidas (Contratada e Contratante), regras de atendimento, vigências, notificações de encerramento, condições financeiras, reajustes, ativos e adicionais.

DICA OPERACIONAL: Para configurar o envio automático de avisos de vencimento do contrato, preencha os campos “Primeira Notificacao” e “Segunda Notificacao” indicando a antecedência em dias.

Índice do Manual

• 1. Visão Geral e Listagem de Contratos
• 2. Pesquisa e Filtros da Tela Principal
• 3. Cadastrando um Novo Contrato (Aba Principal)
• 4. Controle de Status (Aba Status)
• 5. Registrando Anotações (Aba Anotação)
• 6. Gestão de Documentos (Aba Anexo)
• 7. Vinculando Clientes (Aba Cliente)
• 8. Definindo Regras de Atendimento (Aba Regra de Atendimento)
• 9. Associando Ativos ao Contrato (Aba Ativo)
• 10. Relacionamento entre Contratos (Aba Relacionamento)

1. Visão Geral e Listagem de Contratos

A tela inicial apresenta os contratos cadastrados organizados em cards detalhados, contendo as principais informações de identificação, vigência e partes envolvidas.

Elementos dos Cards de Contrato:

Número: Identificador do contrato (Ex: 001, 004).
Nome: Título descritivo (Ex: “Contrato Locação de Equipamentos”, “Prestação de Serviço de limpeza”).
Tipo: Categoria da contratação (Ex: Prestação de Serviço, Locação de Equipamento).
Data Assinatura / Validade: Data de início do contrato e vigência em meses.
Contratada / Contratante: Entidades e responsáveis por cada parte do acordo.
Meta de Atendimento / Reajustes / Anexos / Origem: Indicadores operacionais e de origem do registro.
Menu de Ações (Três Pontos): Permite executar as ações de Editar, Excluir, Visualizar e consultar Auditoria.

2. Pesquisa e Filtros da Tela Principal

A barra de pesquisa permite localizar registros rapidamente por termos textuais ou período de assinatura.

Ferramentas de Busca:

Palavra-Chave: Campo para filtro textual pelo número, nome ou envolvidos.
Data Assinatura: Seleção de intervalo de datas para buscar contratos firmados no período.
Botão “X LIMPAR”: Reseta os filtros aplicados na tela.
Exportação (Ícone de Download): Baixa a lista de contratos cadastrados.

3. Cadastrando um Novo Contrato (Aba Principal)

Para iniciar um novo registro, clique no botão azul “+ NOVO CONTRATO” no canto superior direito. A aba Principal subdivide-se em várias seções:

A. Contratada e Contratante:

Empresa *: Seleção da empresa responsável pelo fornecimento do serviço/equipamento (Contratada) e da recebedora (Contratante).
Gestor Responsável *: Definição do responsável técnico/comercial de cada uma das partes.
Apenas Pessoas da Empresa: Chave seletora para restringir a busca de gestores apenas a colaboradores internos da organização.

B. Dados do Contrato e Franquias:

Número * / Nome * / Tipo *: Identificação formal do contrato.
Meta de Atendimento / Validade em Meses *: Metas contratuais e prazo de vigência.
Data Assinatura / Data de Renovação: Calendário de marcação das datas-chave.
Renovar Automaticamente: Toggle para renovação automática ao término do período.
Franquia de Horas / Número de Ativos: Definição do limite contratado ou ativação da chave Ilimitado.
Valor Mensal / Valor Total / Resumo: Resumo descritivo e financeiro básico.

C. Configuração de Notificação:

Primeira Notificação / Segunda Notificação: Quantidade de dias de antecedência para disparo dos alertas de fim de contrato.
Grupo de Email: Endereços de e-mail dos destinatários das notificações (separados por ponto e vírgula).

D. Informações sobre o Pagamento, Reajustes e Rateio:

Valores e Datas: Campos para Valor total *, Valor mensal, Valor mensal reajustado, Data pagamento, Data reajuste e Data negociação.
Periodicidade / Indexador: Frequência de pagamento e índice de reajuste aplicável.
Reajustes: Registro de Valor previsto, Valor negociado *, Opção aplicada * e campo de comentários com histórico.
Rateio: Botões para aplicar e visualizar histórico de rateio do valor entre centros de custo.

4. Controle de Status (Aba Status)

Permite vincular o ciclo de vida e a situação atual do contrato ao longo do tempo.

Como Registrar Status:

Tipo *: Seleção da situação (Ex: Em Análise, Ativo, Suspenso, Encerrado).
Data Início / Data Término: Período de vigência daquele status específico.
Botão “+ ADICIONAR”: Inclui o status na tabela histórico abaixo.

5. Registrando Anotações (Aba Anotação)

Utilizado para documentar observações técnicas, administrativas ou negociações históricas sobre o contrato.

Passos para Adicionar Anotação:

Tipo de Anotação *: Categoria do comentário.
Descrição: Texto explicativo com os detalhes do registro.
Botão “+ ADICIONAR”: Salva a anotação exibindo a pessoa responsável e a data do registro.

6. Gestão de Documentos (Aba Anexo)

Permite centralizar a documentação física/digitalizada vinculada ao contrato (minutas, aditivos, comprovantes).

Como Anexar Arquivos:

Tipo de Anexo *: Classificação do documento.
Botão “UPLOAD”: Seleção do arquivo local no computador.
Botão “+ ADICIONAR”: Confirma o envio e exibe o anexo na listagem de documentos.

7. Vinculando Clientes (Aba Cliente)

Permite associar clientes finais ou unidades atendidas por este contrato.

Como Selecionar Clientes:

Cliente: Seleção no menu suspenso ou pesquisa pelo ícone da lupa.
Botão “+ ADICIONAR”: Insere o cliente na tabela de atendidos pelo contrato.

8. Definindo Regras de Atendimento (Aba Regra de Atendimento)

Associa os acordos de nível de serviço (SLA) ou diretrizes operacionais de atendimento vigentes para este contrato.

Vinculação de Regras:

Regra de Atendimento: Busca e seleção do modelo de atendimento desejado.
Botão “+ ADICIONAR”: Confirma a associação da regra ao contrato.

9. Associando Ativos ao Contrato (Aba Ativo)

Permite vincular os ativos específicos (hardware, licenças, veículos) abrangidos pelo contrato.

Como Associar um Ativo:

Identificador: Campo para buscar o ativo por Marca, Serial, Patrimônio, Modelo ou Status.
Regra de Atendimento: Seleção da regra aplicável especificamente a este ativo dentro do contrato.
Botão “+ ADICIONAR”: Adiciona o ativo à listagem gerenciada no contrato.

10. Relacionamento entre Contratos (Aba Relacionamento)

Utilizado para encadear contratos (ex: aditivos, contratos mãe/filho ou renovações).

Como Configurar um Relacionamento:

Tipo: Tipo de vínculo entre as partes.
Contrato relacionado: Seleção do outro contrato cadastrado na plataforma.
Botão “+ ADICIONAR”: Confirma o vínculo exibindo o Tipo, Número e Nome do contrato associado.

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