Manual do Usuário — Gerenciamento de Horários de Atendimento
Este manual orienta o cadastro e a gestão das janelas de atendimento na tela Nível de Serviço – Horário de atendimento da SyncPlatform. Essa funcionalidade permite estabelecer os horários em que os SLAs e prazos operacionais das regras de atendimento são contabilizados ao longo da semana.
DICA OPERACIONAL: Para regras que cobrem operações ininterruptas (24/7), ative a opção “Todos os Horários”. Isso dispensa o preenchimento individual de horários de início e término para cada dia da semana.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral da Listagem de Horários
- • 2. Pesquisa, Filtros e Exportação
- • 3. Cadastrando um Novo Horário de Atendimento
- • 4. Editando e Alterando uma Regra Cadastrada
1. Visão Geral da Listagem de Horários
A tela principal apresenta a relação dos horários operacionais parametrizados no sistema, organizados por regra de atendimento e dias da semana.
Colunas da Tabela de Registros:
- Regra de Atendimento: Nome da regra à qual o horário está vinculado (Ex: “01 DIA ÚTIL – 10 HORAS”, “02 DIAS ÚTEIS – 20 HORAS”).
- Segunda a Domingo: Colunas que exibem os intervalos de atendimento configurados para cada dia individualmente (Ex: “08:00 – 18:00” ou campos vazios/desativados).
- Todos os Horários: Tag de indicação de cobertura integral/contínua (“Sim” ou “Não”).
- Menu de Ações (Três Pontos): Localizado à esquerda da linha para editar ou excluir o horário correspondente.
2. Pesquisa, Filtros e Exportação
Recursos para localização rápida de horários e extração de relatórios.
Ferramentas Disponíveis:
- Palavra-Chave: Campo de texto para filtrar a lista pelo nome da regra de atendimento.
- Botão “X LIMPAR”: Remove os filtros aplicados e restaura a visualização completa da tabela.
- Ícone de Exportação (Download): Permite baixar a lista de horários nos formatos csv, xlsx ou json.
- PAGINAÇÃO: Controle de exibição no rodapé da grade para ajuste do número de linhas por página e navegação entre telas.
3. Cadastrando um Novo Horário de Atendimento
Para incluir um novo horário, clique no botão “+ CRIAR HORÁRIO DE ATENDIMENTO” no canto superior direito.
Campos da Modal “Novo Horário de Atendimento”:
- Regra de Atendimento: Seleção da regra à qual esta escala será aplicada.
- Chave “Todos os Horários”: Chave seletora para sinalizar funcionamento contínuo de 24 horas.
- Blocos Diários (Segunda a Domingo): Define os horários operacionais de cada dia da semana com dois parâmetros:
- Início (hh:mm): Horário em que a contabilização do atendimento começa.
- Término (hh:mm): Horário em que a contabilização do atendimento encerra.
- Botão “CRIAR HORÁRIO DE ATENDIMENTO”: Valida e grava a nova escala no sistema.
- Botão “X FECHAR”: Cancela o procedimento descartando as inserções.
4. Editando e Alterando uma Regra Cadastrada
Para alterar os parâmetros de um horário existente, acesse o menu de três pontos do item na tabela e selecione a opção de edição.
Ajustes na Janela “Editando Horário de atendimento”:
- Alteração do Vínculo: Permite alterar a regra associada caso necessário.
- Ajuste de Turnos: Modifique os valores de Início e Término de cada dia (Ex: ajustar Quinta-feira para “07:00” às “18:00”).
- Dias Inativos/Folgas: Deixe os campos em branco (hh:mm) nos dias em que não houver expediente (Ex: Sábado e Domingo).
- Botão “EDITAR HORÁRIO DE ATENDIMENTO”: Grava as atualizações e aplica o novo expediente à regra de atendimento.
