Este manual orienta a navegação no painel principal de Nível de Serviço – Item de Catálogo da SyncPlatform. Esta tela consolida todos os serviços disponíveis para registro de demandas, permitindo visualizar as propriedades de cada item, consultar os formulários associados (Entradas) e realizar transferências de configuração.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral do Painel e Listagem
- • 2. Indicadores e Ações na Grade
- • 3. Visualização Rápida de Entradas (Formulários)
- • 4. Ferramenta de Transferência de Itens
1. Visão Geral do Painel e Listagem
A tela exibe a listagem completa de itens de catálogo cadastrados, organizados de forma hierárquica.
- Agrupamentos: Os registros são organizados em blocos expansíveis baseados em suas categorias principais, como “Checklist” ou “Compliance”.
- Barra de Ações Superiores: Contém ferramentas para gerenciar a base, incluindo ícones azuis para exportação, importação e transferência, além de uma barra de busca por “Palavra-Chave” e filtro por status “Ativo”.
- Botão de Criação: O botão “+ NOVO ITEM DE CATÁLOGO”, no topo direito, inicia a configuração de um serviço do zero.
2. Indicadores e Ações na Grade
Cada registro listado fornece um resumo instantâneo de suas propriedades de Nível de Serviço.
- Dados Principais: A tabela apresenta o “Nome” do catálogo, o “Serviço”, a “Categoria da Demanda” e o “Tipo de Demanda” (Ex: Requisição de Serviço).
- Métricas Operacionais: Exibe o nível de “Impacto” do serviço, o “Fluxo” ao qual está associado e o status “Ativo” (marcado em verde para Sim ou vermelho para Não).
- Menu de Ações: O ícone de três pontos ao lado de cada item permite acessar opções de edição e parametrização avançada.
3. Visualização Rápida de Entradas (Formulários)
A plataforma permite auditar rapidamente quais campos e perguntas formam o formulário de uma solicitação sem precisar entrar no modo de edição completa.
- Indicador Numérico: Na listagem principal, a linha “Entradas:” exibe um selo numérico azul (Ex: 4, 12, 13) indicando a quantidade de campos configurados naquele catálogo.
- Janela Modal de Entradas: Ao clicar neste indicador, uma janela sobreposta exibe todos os dados do formulário.
- Detalhes do Campo: A janela lista o “Nome” do campo (Ex: Alfa Numérico, Data e Hora), o “Tipo de Entrada” (Ex: TextBox, TextArea, Calendar), a “Posição” e se o preenchimento é “Obrigatório”.
- Busca Interna: Possui um campo de “Palavra-Chave” próprio para localizar campos específicos em formulários extensos.
4. Ferramenta de Transferência de Itens
Para facilitar o remanejamento estrutural ou a cópia de configurações entre categorias, o sistema dispõe de uma funcionalidade de transferência.
- Origem (De): O bloco “De (referência)” exige a seleção do item de origem em um menu suspenso e permite incluir anotações no campo “Descrição (referência)”.
- Destino (Para): O bloco “Para” funciona da mesma maneira, selecionando o destino no menu suspenso e permitindo detalhamentos no campo “Descrição para”.
- Controles: A operação é cancelada pelo botão “X FECHAR” ou executada clicando no botão azul “TRANSFERIR”.
