Manual do Usuário — Nível de Serviço: Período Não Útil
Este manual foi desenvolvido para orientar os usuários na configuração da tela de Nível de Serviço – Período Não Útil da SyncPlatform. Esta área é fundamental para registrar datas comemorativas, feriados e recessos, garantindo que o cálculo de prazos (SLA) das demandas seja pausado ou ajustado corretamente durante estes dias.
DICA OPERACIONAL: Cadastre os períodos não úteis com antecedência no início de cada ano. Isso evita que os prazos de atendimento das demandas fiquem vencidos indevidamente durante os feriados.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral do Painel e Filtros
- • 2. Mapeamento das Colunas da Tabela
- • 3. Formulário de Cadastro (Novo Período)
- • 4. Ações em Lote e Controles Adicionais
1. Visão Geral do Painel e Filtros
A tela exibe a listagem completa de todas as datas de recesso já cadastradas na plataforma.
Componentes da Interface:
- Botão “+ NOVO PERÍODO NÃO ÚTIL”: Localizado no canto superior direito, é utilizado para iniciar o registro de uma nova data.
- Pesquisa Rápida: Utilize o campo “Palavra-Chave” com o ícone de lupa para localizar rapidamente um feriado específico pelo nome.
- Botão “X LIMPAR”: Remove o texto da busca e restaura a listagem completa dos períodos na tela.
2. Mapeamento das Colunas da Tabela
A grade principal da tela exibe as informações essenciais de cada feriado para facilitar a gestão.
Significado das Colunas:
- Nome: Exibe o título do feriado ou recesso cadastrado, como por exemplo “Páscoa” ou “Semana Santa”.
- Empresa: Indica a qual unidade de negócio aquele período se aplica, como “EMPRESA 05” ou “Matriz”.
- Data: Apresenta o dia e o mês exatos em que o recesso ocorrerá (Ex: 20/04, 19/04).
- Projeção: Informa o status temporal do evento. Pode exibir uma contagem de dias ou o status “Já Executado” acompanhado de um ícone de relógio para datas que já passaram.
3. Formulário de Cadastro (Novo Período)
Ao clicar para adicionar um novo registro, uma janela modal intitulada “Novo Período Não Útil” será exibida sobre a listagem.
Campos de Preenchimento Obrigatório (*):
- Nome *: Campo de texto livre para definir a descrição da data comemorativa ou recesso.
- Empresa *: Menu suspenso (dropdown) para selecionar a filial ou empresa onde este feriado será válido.
- Data *: Seletor de calendário para escolher o dia, mês e ano exatos da paralisação.
- Botão “X FECHAR”: Descarta as informações digitadas e fecha a janela sem salvar.
- Botão “CRIAR PERÍODO NÃO ÚTIL”: Grava as informações preenchidas e aplica a nova regra de pausa no sistema.
4. Ações em Lote e Controles Adicionais
A plataforma oferece recursos para manipular múltiplos registros simultaneamente e extrair relatórios.
Recursos Auxiliares:
- Caixas de Seleção e Ações Múltiplas: Utilize a caixa de seleção na extremidade esquerda da tabela para marcar vários itens e, em seguida, clique no botão “AÇÕES MÚLTIPLAS” para aplicar mudanças em bloco.
- Menu Individual: O ícone de três pontos verticais ao lado de cada registro permite a edição rápida ou exclusão do feriado.
- Exportação: O ícone de download, situado acima da tabela à direita, gera um relatório externo com os períodos não úteis listados na tela.
