Transbordo de chamados entre grupos de atendimento, utilizando regras de transbordo por grupo solucionador.
Essa funcionalidade direcionará novos chamados para grupos secundários de atendimento.
Menu
Acesse (Atendimento\Grupo Solucionador) selecione o grupo para aplicar a regra de transbordo.
Após acessar o grupo, clique no botão (Transbordo).
Configuração da Regra de Transbordo
01 – Modo:
- Selecione o modo para aplicar a regra a ação.
- Em Atividades – Ao Registrar: Essa regra será aplicada para todo chamado registrado respeitando as configurações da regra.
02 – Grupo Auxiliar:
- Selecione o grupo para receber o transbordo dos chamados conforme configurações da regra.
03 – Qtde de Chamados:
- Selecione o parâmetro para a quantidade de chamados para compor a regra de transbordo.
04 – Situação SLA:
- Selecione o parâmetro para o percentual de SLA do chamado para compor a regra de transbordo.
- Essa configuração fará composição com a opção “Qtde de Chamados”.
05 – Considerar apenas Status que Compõe SLA:
- Essa configuração fará composição com a opção “Qtde de Chamados” e incluirá na regra apenas chamados que estão com status que compõe o SLA.
06 – Ativo – (Em Execução):
- Essa opção habilita \ Desabilita a aplicação da regra.
07 – Dias da Semana:
- Selecione os dias da semana em que a regra de transbordo ficará ativa.
