Este manual foi desenvolvido para guiar usuários na operação da tela de Atendimento – Item de Avaliação da SyncPlatform. Esta seção destina-se ao cadastro das perguntas e diretrizes de pesquisa de satisfação que serão apresentadas aos solicitantes no encerramento de seus atendimentos.
Os itens de avaliação aqui cadastrados funcionam como as perguntas principais de suas pesquisas de satisfação. Depois de criados, eles podem ser vinculados a diferentes pesos e opções de respostas na tela de Nota de Avaliação.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral do Painel e Criação de Itens
- • 2. Como Criar um Item de Avaliação (Modal)
- • 3. Barra de Filtro e Busca Rápida
- • 4. Detalhamento de Colunas e Edição
- • 5. Ferramentas de Exportação e Atualização
1. Visão Geral do Painel e Criação de Itens
A tela de Item de Avaliação centraliza todas as perguntas formuladas para auditar a percepção de qualidade do usuário final sobre as demandas concluídas.
- Botão “+ CRIAR ITEM DE AVALIAÇÃO”: Localizado no canto superior direito. Dá acesso à janela de criação de novos critérios de pesquisa de satisfação.
- Caixas de Seleção (Checkboxes): Permitem selecionar um ou mais registros para exclusão conjunta ou outras ações massivas administrativas na tabela.
2. Como Criar um Item de Avaliação (Modal)
Ao clicar no botão de criação, um assistente em formato de modal será aberto no centro da tela com campos obrigatórios indicados por asterisco (*).
- Nome *: Insira a pergunta de satisfação propriamente dita que será lida pelo usuário final (Ex:
Qual seu índice de satisfação em relação ao atendimento da demanda?). - Descrição *: Detalhamento ou instrução de preenchimento para orientar o usuário sobre como responder à avaliação de forma justa (Ex:
Avalie apenas a solução). - Botão “X FECHAR”: Interrompe o processo e fecha o modal sem salvar os dados digitados.
- Botão “CRIAR ITEM DE AVALIAÇÃO”: Grava a nova pergunta na base da SyncPlatform, deixando-a disponível para as próximas etapas de vinculação.
3. Barra de Filtro e Busca Rápida
Para localizar facilmente itens criados anteriormente, a tela disponibiliza uma barra de pesquisa otimizada.
- Filtro de Palavra-Chave: Permite a busca imediata por termos presentes no Nome ou na Descrição do item cadastrado.
- Botão “X LIMPAR”: Apaga instantaneamente os filtros aplicados, reexibindo a listagem integral de itens.
4. Detalhamento de Colunas e Edição
Os registros são apresentados na grade principal de forma estruturada:
- Ícone de Três Pontos (Menu de Contexto): Localizado à esquerda de cada linha. Ao ser acionado, permite editar os campos “Nome” e “Descrição” do registro selecionado ou excluí-lo definitivamente do sistema.
- Nome: A pergunta configurada para exibição aos usuários (Ex:
Qual seu índice de satisfação em relação ao atendimento da demanda?). - Descrição: A instrução de apoio vinculada ao item (Ex:
Avalie apenas a solução).
5. Ferramentas de Exportação e Atualização
No rodapé e nas bordas da listagem, estão localizados os controles operacionais que facilitam a rotina de manutenção dos dados:
- Ícone de Download (Canto Superior Direito): Permite exportar a listagem atual de perguntas de avaliação para arquivos locais de dados.
- Seta Circular (Atualizar – Canto Inferior Esquerdo): Força a releitura dos dados do servidor, trazendo novos cadastros sem a necessidade de recarregar a aba inteira do navegador.
- Controle de Paginação (Canto Inferior Direito): Facilita a transição entre páginas de dados e permite regular a quantidade de registros visíveis por vez na tela (Ex: definindo blocos de 50 itens).
