Este manual foi desenvolvido para guiar usuários na operação da tela de Atendimento – Nota de Avaliação da SyncPlatform. Esta seção é responsável pelo cadastro e gerenciamento das métricas qualitativas e quantitativas de satisfação, que os clientes utilizam para avaliar o atendimento recebido após a conclusão de uma demanda.
Configurar notas equilibradas e associá-las aos itens de avaliação corretos é essencial para gerar relatórios de NPS (Net Promoter Score) e KPIs de satisfação precisos para sua equipe de atendimento.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral da Tela e Criação de Notas
- • 2. Barra de Busca e Filtros
- • 3. Mapeamento de Colunas e Registros
- • 4. Ações de Registro (Menu de Contexto)
- • 5. Exportação, Atualização e Paginação
1. Visão Geral da Tela e Criação de Notas
A tela de Nota de Avaliação apresenta uma tabela centralizada com todas as notas atualmente configuradas na plataforma para mensurar a qualidade das entregas.
Criação de Novos Critérios:
- Botão “+ CRIAR NOTA DE AVALIAÇÃO”: Localizado no canto superior direito da tela. Permite cadastrar um novo critério, definindo seu nome, o valor correspondente e a pergunta ou indicador ao qual ele pertence.
- Seleção Múltipla (Checkbox): Permite selecionar um ou mais registros para aplicar ações massivas ou exclusões em lote, caso necessário.
2. Barra de Busca e Filtros
Para localizar de forma ágil notas específicas ou perguntas vinculadas, utilize os recursos de pesquisa integrados no topo da listagem.
Busca Direta:
- Filtro por Palavra-Chave: Permite a digitação livre para filtrar os registros da lista instantaneamente pelo Nome da Nota ou pelo Item de Avaliação correspondente.
- Botão “X LIMPAR”: Reseta de forma instantânea todos os termos digitados na barra de busca, restaurando a exibição completa das configurações cadastradas.
3. Mapeamento de Colunas e Registros
A tabela de visualização organiza as opções de resposta que serão exibidas ao usuário final ao concluir uma solicitação. Cada linha representa uma classificação de nota:
Colunas Detalhadas:
- Nome: O rótulo descritivo ou sentimento atribuído à nota de resposta (Ex:
Excelente,Muito Bom,Bom,Regular,Ruim). - Valor: O peso numérico quantitativo associado à respectiva avaliação (Ex: 10, 8, 6, 5, 0), utilizado no cálculo das médias de satisfação do setor de atendimento.
- Item de Avaliação: A pergunta de satisfação específica vinculada à nota (Ex:
Qual seu Índice de satisfação em relação ao atendimento da demanda?).
4. Ações de Registro (Menu de Contexto)
Ao lado de cada checkbox de seleção nas linhas da tabela, há um menu de opções rápidas indicado por três pontos verticais (menu de contexto).
Opções do Registro:
Ao clicar no ícone de três pontos verticais de uma linha específica, o administrador ou usuário responsável poderá realizar as seguintes tarefas:
- Editar: Modificar o nome, o valor ou a pergunta vinculada ao registro atual.
- Excluir: Remover definitivamente a nota do sistema (certifique-se de que ela não esteja ativamente em uso por demandas correntes).
5. Exportação, Atualização e Paginação
Para manipulação dos dados exibidos e facilidade de acompanhamento operacional, a tela dispõe de controles globais adicionais:
Recursos Operacionais:
- Ícone de Download (Canto Superior Direito): Permite exportar a listagem filtrada ou completa de notas de avaliação diretamente para um arquivo local.
- Ícone de Atualizar (Canto Inferior Esquerdo): Representado por uma seta circular azul, permite recarregar a tabela para verificar novos registros cadastrados de forma instantânea, sem precisar atualizar toda a página do navegador.
- Controles de Paginação (Canto Inferior Direito): Permite ajustar a quantidade de linhas exibidas por página (Ex: 50 por página) e navegar facilmente entre as páginas do cadastro de notas de avaliação.
