Manual do Usuário — Gerenciamento de Níveis de Urgência
Este manual orienta a utilização da tela Gestão de Ativos – Urgência na SyncPlatform. Esta funcionalidade destina-se ao cadastramento e ordenação dos níveis de urgência associados às solicitações e incidentes relativos aos ativos (Ex: Alta, Baixa, Crítica, Média, Muito Alta, Muito Baixa, Razoável), atribuindo valores de priorização para o correto direcionamento das demandas.
DICA OPERACIONAL: O valor numérico associado à urgência atua em conjunto com o peso do impacto para determinar a prioridade automática dos chamados no sistema. Mantenha os valores coerentes com a matriz de prazos (SLA) da sua equipe.
Índice do Manual
- • 1. Visão Geral da Tabela de Urgências
- • 2. Pesquisa, Filtros e Exportação
- • 3. Cadastrando uma Nova Urgência
1. Visão Geral da Tabela de Urgências
A tela exibe a listagem dos níveis de urgência cadastrados na plataforma e seus respectivos pesos de priorização.
Colunas e Elementos da Tabela:
- Nome: Classificação descritiva da urgência (Ex: “Alta”, “Baixa”, “Crítica”, “Média”, “Muito Alta”, “Muito Baixa”, “Razoável”).
- Valor: Peso numérico atribuído a essa urgência na ordenação de chamados (Ex: 1, 2, 3).
- Menu de Opções (Três Pontos): Ícone na lateral esquerda de cada linha que permite editar ou gerenciar o nível selecionado.
2. Pesquisa, Filtros e Exportação
O painel contém recursos para consultar e exportar facilmente o catálogo de níveis de urgência.
Recursos da Barra de Busca e Tabela:
- Palavra-Chave: Campo de busca para filtrar registros pelo nome da urgência.
- Botão “X LIMPAR”: Restaura os filtros aplicados na pesquisa.
- Exportação (Ícone de Download): Permite extrair a lista de urgências cadastradas.
- Paginação: Localizada no rodapé, permite alterar a quantidade de Linhas por página (ex: 50) e alternar entre as páginas.
3. Cadastrando uma Nova Urgência
Para incluir um novo nível de urgência, clique no botão azul “+ NOVA URGÊNCIA” no canto superior direito da tela.
Campos da Modal “Nova Urgência”:
- Nome *: Campo obrigatório para digitação da nomenclatura da urgência.
- Valor *: Campo obrigatório para inclusão do peso numérico correspondente.
- Botão “CRIAR URGÊNCIA”: Salva as informações e insere a nova urgência no sistema.
- Botão “X FECHAR”: Cancela a criação e fecha a modal sem gravar alterações.
