Manual do Usuário — Operação de Diagnósticos com Inteligência Artificial
Este manual orienta sobre a utilização da tela de Análise de Demandas IA, localizada no menu Principal da SyncPlatform. Este módulo utiliza inteligência artificial para processar históricos de chamados, analisar desvios críticos de SLA e gerar insights preditivos para os gestores de atendimento.
DICA DE PERFORMANCE:
Utilize o botão “ANALISAR COM IA” após aplicar os filtros de segmento ou produto para obter um relatório consolidado com a causa-raiz dos atrasos recorrentes no seu setor.
Utilize o botão “ANALISAR COM IA” após aplicar os filtros de segmento ou produto para obter um relatório consolidado com a causa-raiz dos atrasos recorrentes no seu setor.
Índice do Manual
- • 1. Filtros de Pesquisa e Escopo de Análise
- • 2. Monitoramento de SLA na Grade de Dados
- • 3. Acionamento do Motor de IA (Analisar com IA)
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1. Filtros de Pesquisa e Escopo de Análise
Para realizar análises precisas, o usuário dispõe de um conjunto de filtros superiores. Eles delimitam a massa de dados que será processada pela inteligência artificial:
Campos de Filtro Disponíveis:
- Data Inicial / Data Final: Delimita o período de abertura das demandas (Ex:
16/07/2025 - 16/07/2026). - Grupos de Atendimento: Filtra os chamados de acordo com a equipe responsável atual.
- Status / Segmento / Produto: Filtros adicionais para refinar a busca com base em fluxos específicos ou categorias de negócios.
- Botão Buscar: Processa os parâmetros informados e atualiza a listagem de chamados na grade de dados.
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2. Monitoramento de SLA na Grade de Dados
A grade principal exibe as demandas encontradas, priorizando a visualização do comportamento de tempo de atendimento:
Colunas Estruturais da Grade:
- Demanda: Código identificador exclusivo do chamado (Ex:
SYNC000074). - SLA: Sinalizadores visuais que demonstram a saúde do tempo de atendimento:
- Cápsulas Vermelhas (Estouro Crítico): Valores muito acima de 100% (Ex:
1504%,1746%), indicando gargalos graves acumulados no processo. - Cápsulas Verdes / Cinzas (Dentro do Prazo): Valores baixos ou zerados (Ex:
1%,0%), indicando conformidade de SLA.
- Cápsulas Vermelhas (Estouro Crítico): Valores muito acima de 100% (Ex:
- Catálogo / Serviço: A categoria do processo (Ex: Processos – Cenários – Escalação por SLA).
- Grupo / Atendente / Solicitante: Identificação completa dos envolvidos no ciclo de vida da demanda.
- Data de Abertura: Registro cronológico exato em que a solicitação foi registrada no sistema.
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3. Acionamento do Motor de IA (Analisar com IA)
O diferencial deste painel está no botão azul “ANALISAR COM IA”, localizado no canto superior direito do painel de controle.
Como Funciona o Processamento Inteligente:
- Leitura de Dados: O motor da IA varre todas as demandas listadas nos resultados da busca.
- Análise de Gargalos: O algoritmo correlaciona os tipos de serviços, grupos de atendimento, atendentes associados e o histórico de estouros de SLA.
- Geração de Diagnóstico: A ferramenta retorna com uma análise rica descrevendo as principais causas de atrasos identificados, desvios operacionais recorrentes e sugestões práticas para otimização das filas de atendimento.
