1. Visão Geral da Tela de Listagem de Agentes
Ao acessar o menu lateral esquerdo em Atendimento ➔ Agente do Grupo Solucionador, você é direcionado ao painel onde gerencia todos os atendentes do sistema.
- Filtros Avançados: Permitem encontrar agentes ativos ou inativos digitando palavras-chave ou filtrando por grupos de solução específicos.
- Grade de Gestão: Mostra se o agente está ativo, se está disponível no momento para assumir novas demandas e se possui perfil aprovador em fluxos operacionais.
2. Formulário de Cadastro de Novo Agente
Clique no botão superior direito + Novo Agente do Grupo Solucionador para preencher o formulário. Veja a descrição detalhada dos campos:
| Campo | Status | Função Operacional |
|---|---|---|
| Atendentes Para | OBRIGATÓRIO | Vincule a pessoa física que receberá e dará andamento às demandas. |
| Grupo Solucionador | Recomendado | Associa este usuário a um time ou fila específica (Ex: Sistemas, Compras). |
| Ativo (Chave) | Configuração | Habilita ou desabilita a conta do atendente de forma definitiva nas automações. |
| Disponível (Chave) | Configuração | Se ativo, permite a atribuição automática de demandas na fila. Use para gerenciar folgas/férias. |
| Aprovador (Chave) | Configuração | Dá autonomia ao atendente para aprovar ou reprovar fluxos que exijam validação. |
| Atende todos Departamentos | Configuração | Libera a atuação em demandas registradas de qualquer setor da empresa. |
